La gestione dei reclami
Esempio: La gestione dei reclami è fondamentale per migliorare il servizio clienti.
Definizione
"La gestione dei reclami" indica l'insieme delle attività e dei processi volti a ricevere, analizzare e risolvere le segnalazioni di insoddisfazione da parte dei clienti, con l'obiettivo di migliorare la qualità del servizio e mantenere un buon rapporto con l'utenza.
Traduzioni
-
the management of complaints -
la gestión de las reclamaciones -
de klachtenafhandeling -
la gestió de les reclamacions -
la gestion des réclamations -
das Beschwerdemanagement -
a gestão de reclamações
Etimologia
L'espressione "la gestione dei reclami" deriva dal sostantivo 'gestione', che indica l'atto di amministrare o dirigere, e dal termine 'reclami', plurale di 'reclamo', che proviene dal latino 'reclamare', cioè 'gridare contro'. Curiosamente, 'reclamare' era usato in contesti di protesta o lamentela, proprio come oggi per esprimere insoddisfazione.
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