The guest experience
Beispiel: Guest experience reflects overall satisfaction during stay
Definition
"The guest experience" bezieht sich auf die Gesamtheit aller Eindrücke, Gefühle und Bewertungen, die Gäste während ihres Aufenthalts in einer Unterkunft oder bei einer Dienstleistung im Gastgewerbe sammeln. Es umfasst Servicequalität, Komfort, Atmosphäre und Zufriedenheit.
Etymologie
Der Ausdruck "the guest experience" setzt sich aus dem englischen Wort "guest" für Gast und "experience" für Erfahrung zusammen. "Guest" stammt vom altenglischen Wort "gæst" ab, das auf Gäste und Besucher verweist, während "experience" vom lateinischen "experientia" kommt, was so viel wie "Erfahrung" bedeutet. Zusammen beschreiben sie also die Erfahrung, die ein Gast macht.
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