The guest experience
Exemplo: Guest experience reflects overall satisfaction during stay
Definição
"The guest experience" refere-se à percepção geral e à satisfação que os hóspedes têm durante sua estadia em um estabelecimento de hospedagem, englobando todos os aspectos do atendimento, conforto, serviços e ambiente proporcionados.
Etimologia
A expressão "the guest experience" combina 'guest', do inglês antigo 'gest' que significa visitante ou hóspede, com 'experience', do latim 'experientia', que significa o ato de experimentar ou vivenciar. Juntas, formam um termo que destaca a vivência do hóspede em um local.
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