La gestió de queixes
Esempio: La gestió de queixes és essencial per millorar el servei.
Definizione
"La gestió de queixes" indica il processo organizzato di ricevere, analizzare e risolvere le lamentele o reclami dei clienti o utenti, al fine di migliorare la qualità del servizio offerto e aumentare la soddisfazione generale.
Traduzioni
-
la gestión de quejas -
klachtenbeheer -
la gestion des plaintes -
Beschwerdemanagement
Etimologia
L'espressione "la gestió de queixes" deriva dal catalano: "gestió" proviene dal latino 'gestio', che significa 'azione di gestire', mentre "queixes" deriva da 'queixa', che indica 'lamentela' o 'reclamo'. Insieme, indicano l'attività di gestione delle lamentele.
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