Definición

"The churn" en marketing se refiere a la tasa a la cual los clientes dejan de usar un servicio o producto durante un período determinado. Es un indicador clave para medir la pérdida de usuarios y evaluar la retención y satisfacción del cliente en una empresa.

Traducciones

• la rotación
• la rotació
• le taux d'attrition
• die Abwanderung

Etimología

La palabra "churn" proviene del inglés antiguo 'ċyrin', que originalmente se refería al acto de batir o agitar, como en la mantequilla. En marketing, el término se adoptó metafóricamente para describir la rotación o cambio constante de clientes, similar a cómo se agita algo repetidamente.

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