The customer satisfaction
Exemplo: Customer satisfaction measures how well products meet customer expectations consistently
Definição
"The customer satisfaction" refere-se à medida em que os produtos ou serviços atendem ou superam as expectativas dos clientes de forma consistente, refletindo o grau de contentamento e aprovação dos consumidores em relação à experiência oferecida por uma empresa.
Etimologia
A expressão "the customer satisfaction" combina o termo 'customer', que vem do inglês médio 'custumer', derivado do francês antigo 'custumer', significando aquele que compra ou usa serviços, com 'satisfaction', do latim 'satisfactio', que significa o ato de satisfazer ou cumprir. Juntas, formam um conceito usado frequentemente em gestão para avaliar o sucesso no atendimento às expectativas do cliente.
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