La retención de clientes
Beispiel: La retención de clientes es clave para el éxito de la empresa.
Definition
"La retención de clientes" bezeichnet im Marketing die Fähigkeit eines Unternehmens, bestehende Kunden über einen längeren Zeitraum zu halten, indem es deren Zufriedenheit und Loyalität sichert. Sie ist entscheidend für nachhaltigen Geschäftserfolg und die Minimierung von Kundenabwanderung.
Etymologie
Der Begriff "la retención de clientes" stammt aus dem Spanischen und setzt sich aus "retención" (zurückhalten, festhalten) und "clientes" (Kunden) zusammen. "Retención" leitet sich vom lateinischen Wort "retentio" ab, was soviel wie 'Zurückhaltung' bedeutet. Interessanterweise wird der Begriff vor allem im Marketing verwendet, um die Bedeutung der Kundenbindung zu betonen.
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die Kundenbindung