L'experiència del client
Beispiel: L'experiència del client és clau per a l'èxit del restaurant.
Definition
"L'experiència del client" bezeichnet im Gastgewerbe die Gesamtheit aller Eindrücke und Gefühle, die ein Gast während des Besuchs eines Restaurants oder Hotels sammelt. Sie umfasst Servicequalität, Ambiente und persönliche Interaktionen und ist entscheidend für den Erfolg eines Betriebs.
Etymologie
Der Ausdruck "l'experiència del client" stammt aus dem Katalanischen, wobei "experiència" vom lateinischen Wort "experientia" für Erfahrung abgeleitet ist und "client" vom lateinischen "cliens" stammt, was Kunde oder Klient bedeutet. Zusammen beschreibt es also die Erfahrung des Kunden, ein Begriff, der sich im Gastgewerbe etabliert hat, um die Bedeutung der Kundenzufriedenheit zu unterstreichen.
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