Exemple : Le traitement des plaintes améliore la satisfaction des clients rapidement.
Definition
Le "traitement des plaintes" désigne l'ensemble des actions entreprises par une organisation pour recevoir, analyser et résoudre les réclamations ou insatisfactions exprimées par ses clients ou usagers, afin d'améliorer la qualité du service et la satisfaction.
Traductions
complaint handling
el tratamiento de las quejas
de klachtenbehandeling
el tractament de les queixes
die Bearbeitung der Beschwerden
Étymologie
L'expression "traitement des plaintes" vient du verbe "traiter", issu du latin "tractare" signifiant 'manier' ou 'gérer', et du nom "plainte", dérivé du latin "plangere", qui signifie 'se lamenter'. Ensemble, ils évoquent l'idée de gérer ou s'occuper des doléances exprimées.
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