The user journey
Exemplo: User journey describes steps users take from first contact to conversion
Definição
"The user journey" é o conjunto de etapas que os usuários percorrem desde o primeiro contato com uma marca, produto ou serviço até a realização de uma ação desejada, como a conversão ou compra. Essa jornada permite entender e otimizar a experiência do cliente.
Etimologia
A expressão "the user journey" vem do inglês, onde "user" significa usuário e "journey" significa jornada ou viagem. No contexto de marketing, o termo foi adotado para representar o percurso do cliente, semelhante a uma viagem que ele faz ao interagir com uma marca.
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