Definición

"Kundenabwanderung" se refiere al fenómeno en marketing donde los clientes dejan de comprar o utilizar los servicios de una empresa, afectando negativamente su base de consumidores y obligándola a implementar nuevas estrategias para retenerlos o atraer nuevos.

Traducciones

• customer churn
• pérdida de clientes
• klantverloop
• pèrdua de clients
• attrition de clientèle

Etimología

La palabra "Kundenabwanderung" proviene del alemán, compuesta por "Kunden" que significa clientes, y "Abwanderung" que se refiere a la migración o desplazamiento. Literalmente describe la acción de los clientes que 'se alejan' o 'migran' de una empresa, un término muy usado en el ámbito del marketing para describir la pérdida de clientes.

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