Exemplo: La gestión de reclamaciones mejora la satisfacción del cliente rápidamente.
Definição
A "gestão de reclamações" refere-se ao processo organizado de receber, analisar e resolver reclamações feitas por clientes, visando melhorar a satisfação e manter um bom relacionamento entre a empresa e seus consumidores.
A expressão "gestão de reclamações" vem do espanhol, onde "gestión" deriva do latim 'gestio', que significa administração ou gerenciamento, e "reclamaciones" vem do latim 'reclamatio', que significa protesto ou queixa. Juntas, indicam o ato de administrar as queixas de clientes.
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