Il viaggio dell'utente
Beispiel: Il viaggio dell'utente inizia con la registrazione sul sito.
Definition
"Il viaggio dell'utente" bezeichnet im Marketing den gesamten Prozess, den ein Nutzer durchläuft, angefangen bei der ersten Interaktion mit einer Marke bis hin zur endgültigen Kaufentscheidung oder Nutzung eines Dienstes. Es umfasst alle Berührungspunkte und Erfahrungen, die den Nutzer beeinflussen.
Etymologie
Der Ausdruck "il viaggio dell'utente" stammt aus dem Italienischen und bedeutet wörtlich übersetzt „die Reise des Nutzers“. Im Marketing wurde dieser Begriff geprägt, um den Weg eines Kunden bildhaft als Reise darzustellen, was eine anschauliche Metapher für die verschiedenen Phasen der Kundenbindung ist.
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