A satisfação do cliente
Exemplo: A satisfação do cliente é fundamental para o sucesso da empresa.
Definição
A "satisfação do cliente" refere-se ao grau em que as expectativas e necessidades dos clientes são atendidas ou superadas por um serviço ou produto, especialmente na hotelaria, onde garantir que o cliente esteja satisfeito é essencial para o sucesso do negócio.
Etimologia
A expressão "satisfação do cliente" vem da junção de dois termos: 'satisfação', que tem origem no latim 'satisfactio', significando o ato de cumprir ou agradar, e 'cliente', derivado do latim 'cliens', que se referia a uma pessoa que recebia proteção ou favor de outra. Juntas, indicam o ato de agradar ou cumprir as expectativas da pessoa que utiliza um serviço.
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