La qualité
Exemplo: La qualité du service est très importante pour les clients.
Definição
"La qualité" refere-se ao grau de excelência ou conformidade de um produto, serviço ou processo em relação a determinados padrões ou expectativas. No contexto de gestão, indica a capacidade de satisfazer as necessidades dos clientes e garantir a melhoria contínua.
Etimologia
A palavra "la qualité" vem do latim "qualitas", que significa 'natureza' ou 'característica'. Curiosamente, na administração moderna, o termo ganhou destaque com o desenvolvimento das teorias de controle da qualidade no século XX, especialmente após a Segunda Guerra Mundial.
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