Definición

"A experiência do hóspede" se refiere a la suma de todas las percepciones, emociones y respuestas que un huésped tiene durante su estancia en un hotel, incluyendo la calidad del servicio, las instalaciones y la atención recibida, determinando así su nivel de satisfacción.

Traducciones

• the guest experience
• la experiencia del huésped
• de ervaring van de gast
• l'experiència del hoste
• l'expérience de l'hôte
• die Erfahrung des Gastes
• l'esperienza dell'ospite

Etimología

La expresión "a experiência do hóspede" proviene del portugués: 'experiência' deriva del latín 'experientia', que significa 'prueba' o 'conocimiento adquirido mediante la práctica', mientras que 'hóspede' viene del latín 'hospes', que significa 'invitado' o 'anfitrión'. Es interesante saber que originalmente 'hospes' también implicaba la relación recíproca entre anfitrión y huésped.

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